Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 20 января 2025 года

1. Общие принципы

Master Your Voice стремится обеспечить высокое качество предоставляемых образовательных услуг. Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и наша политика возврата разработана для справедливого баланса интересов клиентов и нашей компании.

1.1. Область применения

Эта Политика возврата применяется ко всем услугам, предоставляемым Master Your Voice, включая:

• Индивидуальные коучинговые сессии
• Групповые тренинги и воркшопы
• Пакетные программы обучения
• Корпоративные программы
• Консультационные услуги

1.2. Право на возврат

Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат средств в определенных обстоятельствах. Конкретные условия зависят от типа услуги и времени запроса на возврат.

2. Период охлаждения (Cooling-off Period)

2.1. 14-дневный период охлаждения

Для онлайн-покупок услуг вы имеете право на возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если:

• Услуги еще не начали предоставляться
• Вы не давали явного согласия на начало предоставления услуг до окончания 14-дневного периода

2.2. Как воспользоваться правом на возврат в период охлаждения

Для возврата средств в течение периода охлаждения:

1. Отправьте письменное уведомление на адрес [email protected]
2. Укажите ваше имя, контактные данные и номер заказа
3. Четко заявите о своем намерении отказаться от услуг
4. Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 48 часов
5. Возврат средств будет осуществлен в течение 14 дней с момента получения уведомления

3. Возврат для индивидуальных сессий

3.1. Отмена сессий

Условия возврата средств зависят от времени отмены:

3.2. Частично использованные пакеты

Если вы приобрели пакет из нескольких сессий:

• Не использованные сессии: Возврат пропорционально количеству неиспользованных сессий минус скидка на пакет
• После первой сессии: Возврат за оставшиеся сессии по полной цене за вычетом стоимости проведенных сессий
• После 50% сессий: Возврат не предоставляется

3.3. Пример расчета

4. Возврат для групповых программ

4.1. До начала программы

Возврат возможен при следующих условиях:

• За 30+ дней до начала: 100% возврат за вычетом административного сбора £50
• За 14-30 дней: 75% возврат
• За 7-14 дней: 50% возврат
• Менее 7 дней: Возврат не предоставляется

4.2. После начала программы

Из-за группового характера программ и выделенных ресурсов:

• После первого занятия возврат не предоставляется
• Исключение: серьезные медицинские обстоятельства с подтверждающими документами
• В исключительных случаях может быть предложен перевод на следующий поток

4.3. Отмена программы организатором

Если мы отменяем групповую программу:

• Вы получаете 100% возврат средств
• Или можете перейти на альтернативную программу
• Или получить кредит на будущие услуги с бонусом 10%

5. Возврат для корпоративных программ

5.1. Индивидуальные условия

Корпоративные программы имеют индивидуальные условия возврата, которые:

• Оговариваются в отдельном договоре
• Учитывают масштаб и сложность программы
• Могут включать поэтапную оплату
• Зависят от объема уже проделанной работы

5.2. Общие принципы

Как правило, для корпоративных программ:

• Депозит не возвращается
• Возврат за неоказанные услуги пропорционален выполненному объему работ
• Учитываются расходы на подготовку и разработку программы

6. Исключительные обстоятельства

6.1. Медицинские причины

В случае серьезного заболевания или травмы, препятствующих участию в программе:

• Требуется медицинская справка от лицензированного врача
• Возможен полный или частичный возврат по усмотрению руководства
• Альтернатива: перенос на более позднюю дату без дополнительной платы

6.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажора (стихийные бедствия, пандемии, военные действия и т.д.):

• Мы постараемся перенести услуги на онлайн-формат
• Если это невозможно, предложим перенос на более поздний срок
• В крайнем случае предоставим возврат за неоказанные услуги

6.3. Неудовлетворенность качеством

Если вы не удовлетворены качеством услуг:

• Сообщите нам как можно скорее, желательно во время программы
• Мы постараемся решить проблему (смена коуча, дополнительные материалы и т.д.)
• Если решение не найдено, возможен частичный возврат
• Решение принимается индивидуально после расследования ситуации

7. Процесс возврата средств

7.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нами:
   • Email: [email protected]
   • Телефон: +40900585708
   • Укажите номер заказа и причину возврата
2. Предоставьте необходимую информацию:
   • Полное имя
   • Контактные данные
   • Номер заказа или квитанции
   • Дата покупки
   • Причина запроса на возврат
   • Подтверждающие документы (если применимо)
3. Дождитесь подтверждения:
   • Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней
   • Вы получите письменное подтверждение решения

7.2. Сроки возврата средств

После одобрения возврата:

• Банковская карта: 7-14 рабочих дней (зависит от банка)
• Банковский перевод: 5-10 рабочих дней
• Электронные платежные системы: 3-7 рабочих дней

7.3. Способ возврата

Возврат средств осуществляется:

• Тем же способом, которым была произведена оплата
• На тот же счет/карту, с которой поступил платеж
• В исключительных случаях возможны альтернативные способы по согласованию

8. Что не подлежит возврату

8.1. Невозвратные услуги

Следующие услуги не подлежат возврату:

• Услуги, которые уже были полностью оказаны
• Бесплатные консультации или демо-сессии
• Цифровые материалы, которые уже были загружены или использованы
• Персонализированные программы, разработанные специально для вас

8.2. Невозвратные платежи

• Административные сборы
• Комиссии платежных систем (могут быть вычтены из суммы возврата)
• Штрафы за просроченные платежи

9. Альтернативы возврату

9.1. Перенос сессий

Вместо возврата мы можем предложить:

• Перенос сессий на более подходящее время
• Заморозку пакета сессий на определенный период
• Передачу сессий другому лицу (с согласованием)

9.2. Кредит на будущие услуги

Мы можем предложить кредит вместо денежного возврата:

• Кредит на полную сумму без вычетов
• Дополнительный бонус 10% к сумме кредита
• Срок действия кредита: 12 месяцев
• Может быть использован для любых наших услуг

9.3. Изменение формата

• Переход с индивидуальных сессий на групповые (с возвратом разницы)
• Переход с офлайн на онлайн-формат
• Изменение программы обучения

10. Отказ в возврате

10.1. Причины отказа

Мы можем отказать в возврате средств, если:

• Запрос не соответствует условиям этой политики
• Услуги уже полностью оказаны
• Прошло более 30 дней после завершения услуг
• Вы нарушили наши Условия использования
• Запрос основан на недостоверной информации
• Вы ранее злоупотребляли политикой возврата

10.2. Апелляция

Если ваш запрос на возврат был отклонен:

• Вы получите письменное объяснение причин отказа
• Вы можете подать апелляцию с дополнительными обоснованиями
• Апелляция будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным

11. Частичные возвраты

11.1. Когда применяются частичные возвраты

Частичный возврат может быть предоставлен в следующих случаях:

• Вы использовали часть пакета услуг
• Произошли незначительные проблемы с качеством
• Отмена с коротким уведомлением
• Компромиссное решение спора

11.2. Расчет частичного возврата

Частичный возврат рассчитывается на основе:

• Количества использованных/неиспользованных услуг
• Времени уведомления об отмене
• Понесенных нами расходов
• Характера и серьезности проблемы

12. Гарантия удовлетворенности

12.1. Наше обязательство

Master Your Voice стремится к вашей полной удовлетворенности. Если вы не удовлетворены нашими услугами:

• Сообщите нам как можно скорее
• Мы приложим все усилия для решения проблемы
• Мы рассмотрим возможность дополнительной поддержки или материалов
• В исключительных случаях предоставим компенсацию

12.2. Обратная связь

Мы ценим вашу обратную связь:

• После каждой сессии мы запрашиваем отзыв
• Ваши комментарии помогают нам улучшать услуги
• Конструктивная критика всегда приветствуется
• Мы регулярно анализируем обратную связь для повышения качества

13. Споры и жалобы

13.1. Процедура подачи жалобы

Если у вас есть жалоба относительно возврата средств:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки: [email protected]
2. Изложите суть жалобы в письменном виде
3. Приложите все подтверждающие документы
4. Мы ответим в течение 5 рабочих дней
5. Если вопрос не решен, он будет передан менеджменту
6. Окончательное решение будет принято в течение 15 рабочих дней

13.2. Эскалация

Если вы не удовлетворены нашим решением:

• Вы можете обратиться в надзорные органы по защите прав потребителей
• Воспользоваться альтернативными методами разрешения споров
• Обратиться в суд в соответствии с применимым законодательством

14. Изменения в Политике возврата

14.1. Обновления политики

Мы можем периодически обновлять эту Политику возврата:

• Изменения будут опубликованы на этой странице
• Дата "Последнего обновления" будет обновлена
• Существенные изменения могут быть дополнительно анонсированы по email

14.2. Применимая версия

К вашему заказу применяется версия Политики возврата, действующая на момент покупки услуги, если не указано иное.

15. Контактная информация

16. Дополнительная информация

16.1. Права потребителей

Эта Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя согласно применимому законодательству о защите прав потребителей.

16.2. Языковая версия

В случае расхождений между переводами данного документа, приоритет имеет англоязычная версия.

16.3. Связь с другими документами

Эта Политика возврата должна читаться вместе с нашими:

• Условиями использования
• Политикой конфиденциальности

Совершая покупку наших услуг, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями данной Политики возврата средств. Мы благодарим вас за выбор Master Your Voice и стремимся обеспечить вам наилучший опыт обучения.